地点 01
我该从哪一页开始？
打开首页，报头下方是栏目色带，按认路、找店、问询的顺序排列。首屏的几块拼贴分别指向服务适配目录、街巷更新志和这页问答，第一次来从目录那一块进最省事。
回到首页看方向牌
02
目录和清单，读起来其实很顺
Q-01 目录上的编号怎么读？
编号由字母和数字组成，字母代表类别，数字代表这一类里的排序。六类从 A 排到 F，条目从 CN-A01 一直排到 CN-F42，一共 42 条常见说明。
目录按认路、找店、比对、问询四步组织。您先想清楚自己卡在哪一步，再看对应类别，比从头翻一遍快得多。
Q-02 六组适配清单各管什么场景？
- 第一次来，还分不清栏目分布
- 主要在手机上阅读
- 想快速落到某一类栏目
- 需要查看公告张贴情况
- 老用户回来复核已有的信息
- 有问题要找人问
每季度整体复核一次，新增的场景会直接并入对应那一组，不另起一份。
Q-03 场景标签怎么用才快？
目录设了 12 个场景标签，和六组清单配合使用。比如您只关心手机上怎么读，就挑移动端那个标签，其余条目会先收起来，屏幕上只留下相关的几条。
标签可以叠加着挑。挑完再回头对照编号，同一个类别的条目会挨在一起，方便连着看。
Q-04 想同时看几组清单怎么办？
服务适配目录页有同屏对照模式，六组适配项能摊在同一屏里逐项看，不用来回切换。老用户每季度回来复核时用这个模式最省时间，手上要改的地方一眼就能看到。
03
手机、电脑和每周张贴的公告
Q-05 手机上看和电脑上看，内容一样吗？
一样。网页端与移动端采用同一内容源发布，改一处，两边同时生效。移动端首屏平均加载约 1.3 秒，在通勤路上打开也能很快看到目录。
两边版式不同，条目编号和条目名称完全对得上，您在路上看到的内容，回到电脑前还是同一条。
Q-06 公告多久张贴一次？
每周张贴 2 至 3 条，按张贴编号连续记录，目前累计 186 条。重要的目录调整会在 24 小时内同步到移动端，您不用等到下一周。
想按主题翻旧公告，可以在更新志里按专题系列往下看，编号之间的间隔就是更新节奏。
04
老用户回来，几步就能对上
Q-07 编号能直接复制走吗？
可以。目录里的条目编号点一下就能复制，贴给同事、写进会议记录都行，对方拿着编号一搜就到同一条。
搜索框也认编号。输入 CN-C 这样的前缀能看到整类，输入完整编号则直接落在那一条上。
Q-08 打印版怎么拿、怎么用？
适配清单有 A4 两页打印版，六组场景都收在同一份纸上，开会时摊开就能对着讲。打印前刷新一次页面，拿到的就是当下的版本。
打印版的编号与线上一致，纸上看中哪条，回来照着编号找，位置不会变。
Q-09 每季度复核会动哪些地方？
每季度做一次链接与编号校验，最近一轮新增了 3 个移动端场景。编号本身保持稳定，位置有变动时会在更新志里贴出说明，并写清对应的旧编号和新编号。
您手上如果有旧版打印稿，对照一次说明就能补上差异，不用整份重抄。
05
问不到答案时，直接找人
Q-10 页面上的问题找谁问？
Q-11 反馈时写什么，处理更快？
写清三样：您在哪个页面、看到哪条编号、希望改成什么样。带编号的问题定位最快，通常一轮就能说清。
如果是移动端显示异常，附上机型和浏览器版本会省下追问的一轮。反馈通过邮箱、电话和站内反馈表单汇总到客户服务组，统一排期处理。
06
隐私和使用说明，都在明面上
Q-12 我的访问信息是怎么处理的？
访问信息、Cookie 与统计的使用目的、保存期限以及您对信息的处理权利，都写在个人信息说明里，条款按条目列出，方便直接翻到关心的那一段。
看完还有疑问，可以写信到客服邮箱，工作日会有人回复。
Q-13 站里整理的目录内容能怎么用？
内容范围、目录时效、外部链接和知识产权四部分写在《使用说明》里。引用、转载或对外培训使用前，建议先看那一页，按里面写的方式标注来源即可。
目录有更新周期，隔一段时间再引用时，请以当下的编号为准。
Q-14 搜索框能用哪几种查法？
三种都认：栏目名、场景词、清单编号。输入“更新志”是栏目名，输入“移动端”是场景词，输入“CN-D12”是编号，三种都能落到具体条目上。
拿不准该用哪种时，先试场景词，范围最宽，再从结果里挑编号继续往下走。