街口问路 · 客服与反馈
先说清是哪一类问题，再挑一条最顺手的路
第一次找不到入口、老用户拿清单对照现场、手机上打开排版走样，这三种情况需要的帮助并不一样。澳门威斯人服务中心把来信按六类问题分流，您只要指出类别并带上栏目名与编号，客服就能直接翻到您看过的那一条，不用来回确认。
- 9:00–18:00工作日有人接邮件与电话
- 20 分钟平均首次响应时间
- 3 人客户服务组专职对接
01 / 六类反馈主题
先选反馈主题，客服对接更快
点一下最接近的那一类，下面会留下它对应的说明与所需材料。方向选对了，一封邮件通常就能把事情办完。
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A
入口与首页
首屏打不开、首页某个色块点不进去、从搜索结果进来落错地方。请说明您是从哪里点进来的、看到的第一屏文字是什么，客服据此判断是换路径还是补入口。
带上：进入方式 · 设备类型 · 首屏可见的一句话
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B
栏目与目录
八个一级栏目里找不到想去的位置，或者目录顺序看着别扭。把您要找的栏目名，或者脑子里那个场景词原样告诉我们即可，站内搜索支持栏目名、场景词与编号三种查法。
带上：栏目名称或场景词 · 您期望看到的入口位置
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C
服务适配清单
六组清单里挑不准该用哪一组，或者手上的 A4 两页打印版与线上版本对照不上。请把清单组名和条目编号一并写上，编号形如 CN-A01 至 CN-F42，客服能一键定位。
带上：清单组名 · 条目编号 · 纸质版还是线上版
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D
移动端显示
手机上排版挤在一起、按钮按不动、加载比平时慢。移动端首屏平均加载时间为 1.3 秒，明显超出这个范围时请告诉我们网络环境，技术组会按机型复现。
带上：手机型号与系统 · 在哪个应用内打开 · 出错的那一屏
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E
更新公告
想找某一期张贴的原文，或者公告里的调整与您手上的旧版不一致。站内每周张贴 2 至 3 条公告，重要目录调整会在 24 小时内同步到移动端，报编号最快。
带上：张贴编号或专题名称 · 您手上的版本时间
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F
隐私与使用说明
访问信息怎么用、Cookie 与统计的口径、街巷影像能否引用，这类来信请注明您关心的是哪一份说明的哪一条，客服会把对应条款原文回给您。
带上：说明名称 · 具体条款 · 您的使用场景
02 / 三条联系路径
邮件、电话、书面函件，各走各的路牌
需要留档、附件多的走邮件；当下就要答案的打电话；要寄纸质材料或出正式函件的走地址。三条路都通向客户服务组。
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路径一 · 邮件
info@street-weisiren.com.cn
适合长描述、带截图、需要留有往来记录的问题。这是站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 回复，节假日来信顺延到下一个工作日。
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路径二 · 电话
17180018394
入口打不开、目录翻不到、当面就要一个结论的时候直接拨。通话前把栏目名或编号放在手边，几句话就能讲完。
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路径三 · 书面
河北省石家庄市长安区中山东路289号
需要寄送纸质材料、出具书面函件，或把打印版清单回寄时使用。寄出前请先用邮件或电话告知单号与内容，便于客户服务组接收后回复。
品牌服务适配清单与常见说明已在站内栏目里备好，多数入口和目录疑问翻一翻就能解决；确实需要我们介入时，再走上面三条路径。
03 / 来信前的准备
把这五样写进去，回复通常一次到位
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01
页面路径或栏目名
例如“服务适配目录”或页面地址的最后一段。说不清名字就描述位置：首页往下第几屏、哪个颜色的区块。
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02
条目编号
清单条目写 CN-A01 至 CN-F42 中的具体一条，公告写张贴编号。有编号，客服不用猜您在看哪一行。
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03
设备与打开方式
手机型号、系统版本，以及是在浏览器、微信还是其他应用内打开。移动端的问题多数出在这里。
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04
发生位置与提示原文
哪个按钮按下去没反应、屏幕上跳出什么字。有截图最好，把提示文字原样复制一段也够用。
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05
您希望得到的结果
是补一个入口、换一种说法、寄一份打印版，还是要某期公告原文。目标写在开头，来回沟通会少很多。
05 / 常见联系问题
问得最多的几件事
Q1邮件发出去，多久能收到回音？
工作日 9:00–18:00 收件，平均首次响应时间为 20 分钟。遇到需要技术组复现的移动端问题，会先回一封确认信说明进度，再在查清后给出结论。节假日与夜间来信，顺延到下一个工作日处理。
Q2哪些问题其实先翻站内更快？
Q3想要纸质清单，怎么拿？
适配清单提供 A4 两页打印版，版式说明写在目录页里。需要用于内部培训、一次要拿多份的，来信写清份数与用途，客服会告知寄送安排。
Q4关于个人信息，向谁提出请求？
访问信息、Cookie 与统计的使用目的和保存期限写在个人信息说明里。看完仍有疑问，或要就自己的访问信息提出请求，通过客服邮箱提出即可，注明您关心的条款，回复会逐项对应。
Q5街巷图文可以引用吗？
站内影像包含 520 张实拍与手绘素材，部分由合作影像团队提供。使用说明写明了内容范围、外部链接与知识产权条款，引用前请先来信说明用途与发布渠道。